Tilbage i december, lige før jul, bestilte jeg en HD og noget RAM hos SHG.
Jeg får altid mine pakker sendt til den lokale døgnpost, idet jeg så kan hente dem, når det passer min kalender, istedet for når det passer post.dk at holde åbent. Jeg var blandt de første kunder på systemet, og det har generelt fungeret godt.
Jeg har hver gang fået en mail med 2 pinkoder, og disse har jeg så indtastet på døgnposten, og fået min pakke udleveret.
Jeg fulgte ivrigt min pakke på Track&Trace, men den så ud til at være fanget i systemet med status “23/12 - Ankommet til 704 Københavns Pakkecenter”.
Så 2/1 ringede jeg til kundeservice, og spurgte til min pakke, og de mente at afsenderen skulle melde den bortkommet.
Jeg sendte derfor en mail til SHG, hvor jeg bad dem sende mig en ny, siden nogen tilsyneladende havde hugget min pakke, nu hvor den stadig var markeret som liggende på pakkecenteret.
I forbindelse med skriveriet med SHGs support slog jeg d. 7/1 pakken op på Track&Trace. Og nu var min pakke pludselig ankommet til døgnposten d. 23/12, og var returneret 4/1.
Altsammen uden at jeg havde modtaget nogen form for besked fra post.dk.
Da jeg så 7/1 fik en mail om at SHG havde afsendt min DVB-T tuner, og jeg idag 9/1 stadig ikke havde modtaget nogen mail med pinkode til afhentning, men Track&Trace viste at pakken lå i døgnposten, begyndte jeg at kigge på problemet.
Jeg greppede i min mail log, og fandt følgende:
Jan 8 10:18:51 <mail.notice> fj sendmail[86279]: o089IpR1086279: ruleset=check_mail, arg1=<jboss@dp-adbprod1>, relay=mailgw2.post.dk [193.3.69.5], reject=553 5.1.8 <jboss@dp-adbprod1>… Domain of sender address jboss@dp-adbprod1 does not exist
Og det er jo klar snak. Post.dk kan ikke finde ud af at sætte en korrekt afsender på deres mails.
Og det er formentlig også grunden til at jeg aldrig modtog en mail om min julepakke.
Jeg ville egentlig gerne have min pakke her til weekenden, så jeg tænkte at jeg bare ville bede om at få pinkoderne til døgnposten gensendt til min mobil telefon. Jeg loggede ind på post.dk, og lagde mit mobilnummer ind.
Desværre kan man ikke få gensendt pinkoder i post.dk’s system, så jeg var tvunget til at ringe til deres kundeservice.
Hos kundeservice snakkede jeg med en flink og serviceminded ung mand, som forklarede at de havde store problemer med at deres mails ikke blev modtaget hos kunderne, og han tilbød mig at få pinkoderne over telefonen. Jeg fik mine pinkoder, og kvitterede med at forklare ham hvorfor deres mails blev væk, og hvad han skulle slå udviklingsafdelingen oven i hovedet med. Han lød noget forundret, men ville give beskeden videre.
Jeg håber at de meget snart fixer problemet - men jeg beholder nu mit mobilnummer i systemet, bare for lige at være sikker …
Tilbage er spørgsmålet så, hvorfor post.dk ikke tester deres nye systemer?
Hvordan kan en så grel fejl få lov til at eksistere i produktion i så lang tid?
Alle moderne mailservere nægter jo at modtage mails fra en afsender, hvis domæne ikke kan slås op.
Hvis man har lavet den mindste smule overvågning af det nye system, så ville man have set 90+% af alle mails blive afvist med en fejlmelding, lignende den min mailserver har leveret tilbage.
Især når man er nået til den konklusion at mails ikke når frem, så ville det da være indlysende at debugge lokalt som det første - det er jo her man har skiftet system, og det er her man har de bedste muligheder.
Men nej, det var altså en kunde, der skulle gøre arbejdet.
Og jeg har stadig ikke fået min HD og min RAM. Jeg håber at SHG snart gensender.
Og min DVB-T tuner ligger stadig i døgnposten, for fyren i kundeservice fortalte mig at han lige havde fejlmeldt min døgnpost, med at brugerinterfacet var frosset/crashet …
Suk!
